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售后服務

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蜂巢航宇秉承著用戶至上的理念,認真對待每一位用戶、每一次服務。蜂巢航宇為您提供高效滿意的產品維修與保障服務,讓您高效作業、放心遠航。

產品維修

蜂巢航宇將為您提供高效、滿意的產品維修與保障服務

蜂巢航宇配有專業保障服務人員,每次售后維修服務均使用原廠配件,為您提供可信賴的產品維修保障,可同時提供備品供您使用。蜂巢航宇將為每個出售的產品保駕護航,若故障由用戶單獨購買的其他產品所造成,相應損失將由用戶自行承擔。

保險服務

蜂巢航宇將為您提供1年的無人機保險服務,對無人機系統的保險內容包括無人機機身險和第三者責任險等,
期滿后可提供續保服務并協助辦理再保有關事項

技術服務

蜂巢航宇將為您提供高效、滿意的產品維修與保障服務

服務政策

蜂巢航宇致力于為每一位用戶提供及時、優質的售后服務,此售后服務政策適用于您從蜂巢航宇購買的任意產品或服務。
蜂巢航宇銷售的產品及服務自最終驗收之日起,免費提供一年的質保期保修服務,如需更多年限的質保服務也可根據您的需求選擇購買。
當有故障發生時,您可通過蜂巢航宇官網(hcuav.com)-產品維修填寫售后服務申請單,或聯系相應的技術人員溝通。蜂巢航宇將在24h內對故障做出響應并給出應急方案,如需要可在48h內免費提供上門技術服務,并無償提供備機或備用零件。
在質保期內,如設備或系統發生故障,蜂巢航宇將負責調查故障原因并完成修復,直至滿足驗收指標和性能要求。質保期內的售后服務內容及標準包括但不限于以下內容:

技術協助

蜂巢航宇承諾在質保期內為您提供免費的技術協助,技術協助的內容包括產品的保修、保養、維護,及客戶對產品的使用、保養知識培訓等。
技術協助的方式應包括電話支持、電子郵件支持、文檔提供、現場支持等多種以解決實際問題為目的的方式。

實時響應

蜂巢航宇承諾提供7×24小時技術支持服務,在接到技術支持要求時,應為客戶提供咨詢服務;對產品的穩定運行提供必要的技術支持服務。
當接到故障報修要求時,蜂巢航宇將在2h內做出明確響應和安排,12h內為客戶提供維修服務,并做出故障診斷報告。若需要現場服務,在12h內到達。

定期跟蹤

質保期內,蜂巢航宇每3個月進行不少于1次的現場巡檢服務,及時發現和排除潛在問題或故障隱患,確保平臺的穩定運行。

維修保障

質保期內,如故障產品的維修周期超過15個工作日,蜂巢航宇將為您提供相同型號或性能相近的備用產品使用。
如由于維修服務失誤或產品故障造成損失,除承擔賠償外,蜂巢航宇將為您提供處理辦法。

備品備件

質保期內,蜂巢航宇可免費提供滿足客戶項目建設、運行、維護、管理和升級要求的備品、備件。
出現設備故障或損壞后,在故障設備未修復期間,及時為您提供備品以確保項目的正常運轉。

期外服務

蜂巢航宇承諾,所有硬件過一年免費質保期后,可按原價提供維修等服務,響應速度同質保期內相同。
Copyright ? 2021 蜂巢航宇科技(北京)有限公司 版權所有 京ICP備16018117號 人才招聘 | 聯系我們 | 關于我們
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